新疆中收農牧機械有限公司
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國內農機企業(yè)應樹(shù)立“天天3?15”的意識，真正把用戶(hù)放在心上而不是放在嘴上，著(zhù)力增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的有效供給，要以持續升級的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足機手的高品質(zhì)需求，推動(dòng)農機消費邁入高質(zhì)量階段。
3月15日，是國際消費者權益日。為推動(dòng)農機化事業(yè)的健康發(fā)展，幫助農機消費者維護自身權益，農業(yè)部農業(yè)機械試驗鑒定總站聯(lián)合了天津、黑龍江、廣西和陜西農機管理部門(mén)，在四地同時(shí)舉辦主題為“加強農機質(zhì)量監管、維護農民合法權益”的農機“3?15”消費者權益日活動(dòng)。
眾所周知，近年來(lái)，在農機主管部門(mén)的大力推動(dòng)、國內農機企業(yè)和農機消費者的共同努力下，我國的農機化發(fā)展質(zhì)量得到了大力提升，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量與維修質(zhì)量都不斷取得進(jìn)步。從產(chǎn)品質(zhì)量上看，少數企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量甚至有趕超國外企業(yè)產(chǎn)品之勢。
農機產(chǎn)品質(zhì)量可以說(shuō)是農機化又好又快發(fā)展的基礎。隨著(zhù)我國農機行業(yè)的不斷發(fā)展，作為農機產(chǎn)品生產(chǎn)的主體，近年來(lái)國內企業(yè)的質(zhì)量管理意識、質(zhì)量管理手段也顯著(zhù)提升，特別是隨著(zhù)企業(yè)實(shí)力的增長(cháng)、企業(yè)基礎設施水平的提升，為農機產(chǎn)品質(zhì)量的提升提供了硬件保障。
誠然，從整體上看，國內農機化發(fā)展質(zhì)量的進(jìn)步是值得肯定的。但是，我們還不足以自得與自滿(mǎn)。據農業(yè)部農業(yè)機械試驗鑒定總站2017年9月發(fā)布的2016年全國農業(yè)機械化質(zhì)量報告顯示，產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量是用戶(hù)在2016后投訴的重點(diǎn)。其中，針對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴占比超過(guò)一半，達51.0%，居第二位的原因是售后服務(wù)質(zhì)量，占比26.4%。具體看，對拖拉機產(chǎn)品質(zhì)量投訴的主要問(wèn)題集中在發(fā)動(dòng)機、變速箱、離合器、液壓系統等方面，其中發(fā)動(dòng)機動(dòng)力輸出不足的問(wèn)題尤為突出，對聯(lián)合收獲機投訴中反映的問(wèn)題主要是作業(yè)效率低、故障率高，可靠性和適用性等方面與用戶(hù)預期和技術(shù)要求的標準之間還存在差距。報告認為，從投訴受理中發(fā)現的問(wèn)題看，加強產(chǎn)品質(zhì)量的監管、督促企業(yè)提升售后服務(wù)水平的重要方向。
黨的十九大指出，我國已經(jīng)進(jìn)入中國特色社會(huì )主義進(jìn)入新時(shí)代，社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾;我國經(jīng)濟已由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段。這些對于我們農機行業(yè)同樣有實(shí)實(shí)在在的指導意義。
在當前形勢下，農機行業(yè)亟需主要解決“無(wú)好機可用”和一些領(lǐng)域“無(wú)機可用”的問(wèn)題，推動(dòng)高質(zhì)量農機消費增長(cháng)。解決好這個(gè)問(wèn)題將有助于在更高層次上解決供需矛盾，從消費端倒逼供給側結構性改革，為農機化發(fā)展提供強勁持久的動(dòng)力，為農機化事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)提供重要支撐。
推動(dòng)高質(zhì)量的農機消費增長(cháng)，首先要依賴(lài)高品質(zhì)農機生產(chǎn)。生產(chǎn)的最終目的是為了消費，高質(zhì)量生產(chǎn)是為了高品質(zhì)消費。消費的質(zhì)量最終還是由供給質(zhì)量決定的。作為農機產(chǎn)品與服務(wù)的提供方，國內農機企業(yè)應樹(shù)立“天天3?15”的意識，真正把用戶(hù)放在心上而不是放在嘴上，著(zhù)力增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的有效供給，要以持續升級的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足機手的高品質(zhì)需求，推動(dòng)農機消費邁入高質(zhì)量階段。
推動(dòng)高質(zhì)量的農機消費增長(cháng)，要推動(dòng)形成高質(zhì)農機產(chǎn)品消費的文化。作為一個(gè)低收入、低利潤、邊緣化的行業(yè)，農機行業(yè)尚需培育、推動(dòng)形成優(yōu)質(zhì)農機產(chǎn)品消費的理念，不斷推動(dòng)市場(chǎng)消費升級。雖然目前一些組織化和機構化的農機消費者對中高端農機產(chǎn)品的需求與消費偏好不斷提升，但在現實(shí)生活中，廣大普能機手由于受到購買(mǎi)力、文化素養、甄別能力、消費觀(guān)念、消費認知的種種限制，各種盲目消費、從眾消費、貪便宜型消費、廣告誘導型消費、低質(zhì)量消費卻比比皆是。消費觀(guān)念的轉變需要一個(gè)過(guò)程，教育和培養非常重要，消費者成熟了，生產(chǎn)者也會(huì )隨之更成熟。
推動(dòng)高質(zhì)量的農機消費增長(cháng)，要不斷釋放高品質(zhì)農機產(chǎn)品的消費潛能。農機企業(yè)要大力推動(dòng)農機細分市場(chǎng)需求的滿(mǎn)足與消費，提供差異化、個(gè)性化、多元化的生產(chǎn)和消費服務(wù)方案，催生農機市場(chǎng)增長(cháng)的新動(dòng)能，以推動(dòng)用戶(hù)價(jià)值提升和國家鄉村振興為使命，做農民真正值得信賴(lài)的農機質(zhì)量解決方案提供者。
推動(dòng)高質(zhì)量的農機消費增長(cháng)，最主要的還需要上下聯(lián)動(dòng)形成合力。各級農機主管部門(mén)要積極開(kāi)展多種形式的優(yōu)質(zhì)消費宣傳和教育，幫助機手樹(shù)立寧缺毋濫的“精品”意識，不讓機手在魚(yú)龍混雜的農機市場(chǎng)中迷失雙眼，不讓“劣幣驅逐良幣”的魔咒澆滅行業(yè)從業(yè)者的熱情;要積極幫助農機消費者創(chuàng )新維權方式，降低維權成本，培育更多“挑剔”消費者以倒逼農機企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。
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